建立“五室”调解消费纠纷以“三消联动”打造放心消费环境湖北这场专项行动工作部署会有干货

  咸宁网讯：52万人口的消费大县,如何建立消费纠纷集中统一的多元闭环处置机制?武汉市硚口区市场监督管理局如何通过“共享法庭”,整合司法调解、人民调解、行政调解等多种力量,为群众提供“一站式”服务?

  12月21日,“优化消费环境、激发消费潜能”湖北省消费诉求多元化解专项行动工作部署会在咸宁举行。

  会议总结回顾了去年以来消费诉求多元化解处理工作,分析研判当前形势,谋划布局下一阶段主要任务,通过优化消费环境激发消费潜能进而促进经济高质量发展。

  今年以来,湖北省市场监督管理局坚持以人民为中心的发展思想,创新建立“一三五”消费维权工作机制,着力推动消费者权益保护主责主业标准化、智慧消费维权系统建设,合力完善消费投诉多元化解工作机制。

  在湖北通城12315投诉举报中心,设立了消费纠纷和解室、消费维权工作室、消费纠纷人民调解室、消费纠纷裁解室、消费维权执法室等五室,实现对群众消费维权“一窗口受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决、全过程管理”,减少当事人诉累;在湖北鄂州,“平台互通降诉”试点工作正开展,将12315 平台上的消费投诉全部转到和解平台先行和解,将预付卡、群体性投诉直接转阳光和解进行曝光,实现投诉“降量减压”……

  截至2023年11月底,“全省3·15消费纠纷调解平台”累计入驻企业7万余家,在线%,为广大购买的人挽回经济损失2284万余元。

  线上和解效能进一步释放,在省局印发的《关于逐步加强全省消费投诉多元化解工作的指导意见》中指出,将“ODR企业平台”“全省3·15消费纠纷调解平台”工作同部署、共协作,逐步降低消费者和经营者的维权成本和涉诉成本。

  在多元化解消费纠纷工作中,律师、专家、社会学者等社会力量也不容忽视。目前,湖北省消委会组织选聘专业律师、退休专家、社会学者等118名社会调解员,充实维权工作力量;制定《消费投诉社会联调特聘调解员管理工作规范》,规范调解员管理,实施以案定补经费保障制度。2023年,社会调解员共调处房屋、汽车、装修等重点领域投诉1100多件,为广大购买的人挽回经济损失1200多万元。

  在湖北省消委特聘调解员沙中心看来,消费者权益无小事,要在合理、合法的调解过程中,尽力化解矛盾纠纷。

  “进一步推进消费维权工作,是擦亮‘放心消费还是湖北’金字招牌的重要手段。”湖北省市场监督管理局相关负责这个的人说。不久前,中央经济工作会议精确指出,要“激发有潜能的消费”“推动消费从疫后恢复转向持续扩大,培育壮大新型消费,全力发展数字消费、绿色消费、健康消费”,新消费场景慢慢的变多,对消费诉求的多元化解形势带来众多机遇和挑战。

  会议提出,2024年,湖北将创新拓展多元化解机制,鼓励有条件的地方在行业协会、高校院所、企业和事业单位组建重点行业消费维权办公室、红色维权站、专业委员会等专业维权公益机构,将消费维权端口前移;夯实多元化解智慧支撑,开发建设消费投诉多元化解信息管理系统等;强化多元化解队伍建设,慢慢地加强消费者权益保护和治理能力。

  “当消费维权中的难点、痛点和堵点问题被着力解决,消费环境才能一直在优化,消费潜能才能被激发,进而促进经济社会高水平发展。”

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